1、负责天猫电商平台的售前、售后咨询、答疑、提高销售量、处理客诉问题；
2、及时处理天猫平台客户的退货、换货、补发事宜；
3、确保在规定时效内妥善的处理好相关售前售后事宜，减少纠纷与投诉率；
4、能根据每日的售前售后情况，直接反馈至相关责任人，进行跟进和改善效果汇报 ；
5、完成领导交代的其他工作。

1、热爱本行业，对电子商务有一定了解，有线上或者线下客服经验者优先；
2、熟悉天猫后台规则，对于平台的各种变动能立刻做出反映
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；
4、具有很强的客户服务意识，良好的应变能力，能承受较大的工作压力；
5、较强的学习能力，能够快速了解新产品；
6、打字速度快，要求一分钟不少于60字.(硬性要求，须做测试）
上班时间：两班倒，早班：08:00-16:00，晚班：16:00-24:00，月休6天